Klantenservice · na je aankoop

Retouren en terugbetalingen

Je hebt 14 dagen vanaf de bezorging om van gedachten te veranderen. Retourneren is gratis: we sturen je een vooraf betaald label, jij geeft het pakket af bij het afgiftepunt.

01
14 dagen na levering
De termijn begint op de dag dat je de goederen ontvangt, niet op de dag dat je bestelt.
02
Gratis retour
We sturen je een vooraf betaald label: je geeft het pakket af bij het afgiftepunt en betaalt niets.
03
Ook afgeprijsde artikelen
Een korting neemt je bedenktijd niet weg: afgeprijsde stukken retourneer je net als alle andere.

Zo meld je een retour aan

Vier stappen, geen formulier om te printen.

1
Vraag je retour aan
Open je bestelpagina via de link in je bevestigingsmail en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
2
Ontvang het label
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de instructies en het vooraf betaalde retourlabel.
3
Terugsturen
Plak het label op het pakket en geef het af bij het afgiftepunt uit de instructies.
4
Terugbetaling
Zodra de goederen in de winkel aankomen controleren we ze en doen we de terugbetaling.
Retour aanmeldenSchrijf ons

Hoe lang je op de terugbetaling wacht

Dat hangt af van hoe je het pakket terugstuurt. Het gratis retour reist via een gebundeld logistiek netwerk, langzamer dan een rechtstreekse zending: juist daardoor hoeven we je de kosten niet in rekening te brengen.

Hoe je terugstuurt
Wie betaalt
Termijn van de terugbetaling
Met ons voorgefrankeerde label
Wie betaaltGeen kosten voor jou
Termijn van de terugbetalingVanuit Italië binnen 7–10 dagen; vanuit het buitenland binnen 14–21 dagen
Met een koerier naar keuze
Wie betaaltKosten voor jou
Termijn van de terugbetalingTerugbetaling meteen na controle

De genoemde termijnen gaan in bij afgifte van het pakket bij het afgiftepunt. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, hangt de bijschrijving op je betaalmethode af van je bank.

Lokale tracking zegt niet alles

Wanneer de vervoerder van jouw land het pakket als «bezorgd» markeert, is het aangekomen bij het logistieke centrum: het is nog niet in onze winkel in Italië, waar elke retour vóór de terugbetaling wordt gecontroleerd.

De voorwaarden, in detail

In welke staat moet het artikel terugkomen?

Ongebruikt, in dezelfde staat als waarin je het ontving, met de originele verpakking en labels intact. Passen mag zeker; ermee de deur uit gaan niet.

Welke artikelen kunnen niet retour?

Alleen wat om hygiënische of wettelijke redenen is uitgesloten: ondergoed, badkleding en persoonlijke verzorgingsproducten. Al het andere kan retour, afgeprijsde artikelen inbegrepen.

Kan ik ruilen voor een andere maat in plaats van terugbetaling?

Ja. Vermeld het bij het aanmelden van je retour: is de maat die je nodig hebt beschikbaar, dan leggen we hem apart en sturen we hem zodra de eerste bij ons is.

Ik heb de terugbetaling snel nodig.

Stuur terug met een koerier naar keuze en op eigen kosten: het pakket komt rechtstreeks bij ons aan en de terugbetaling gaat meteen na de controle de deur uit, zonder tussenstop bij het logistieke centrum.

Het pakket kwam beschadigd aan.

Neem de levering aan en schrijf «riserva di controllo» (onder voorbehoud van controle) op de vrachtbrief van de koerier, stuur ons dan een foto van het nog gesloten pakket met de zichtbare schade en een foto van het label. Zonder dat voorbehoud en zonder foto's kan het dossier bij de koerier niet worden geopend.

Op welke betaalmethode komt de terugbetaling?

Op dezelfde die je bij de aankoop hebt gebruikt. Op een andere methode kunnen we niet terugbetalen.