Klantenservice

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen, kort beantwoord. Voor de details staan de aparte pagina's hierboven.

Bestellen en verzenden

Hoe lang duurt de levering?

De bestelling gaat binnen 2 werkdagen weg. In Italië is de levering 1-2 werkdagen na verzending, in de Europese Unie 2-3 met express en 4-8 met economy.

Wat kost de verzending?

In Italië is hij gratis boven € 100. In andere landen hangt het af van de bestemming, en het bedrag verschijnt bij het afrekenen zodra je het volledige adres invult.

Hoe weet ik waar mijn pakket is?

Bij verzending krijg je een e-mail met het trackingnummer van de koerier.

Retouren en terugbetalingen

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

14 dagen na levering. De termijn begint wanneer je de goederen ontvangt, niet wanneer je bestelt.

Betaal ik het retour zelf?

Nee. Wij sturen een voorgefrankeerd label en jij geeft het pakket af bij de koerier. Verstuur je liever zelf, dan zijn de kosten voor jou — daar staat tegenover dat de terugbetaling sneller gaat.

Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?

Ja. Een korting neemt je bedenktijd niet weg: dezelfde voorwaarden gelden als voor artikelen tegen de volle prijs.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Met het voorgefrankeerde label tot 14 werkdagen, plus tot 7 dagen voor de controle van de goederen in de winkel. Verstuur je zelf, dan gaat de terugbetaling meteen na de controle de deur uit.

Producten en maten

Hoe kies ik mijn maat?

Elke productpagina geeft de pasvorm en de maten die we kennen. Blijf je twijfelen, schrijf ons: het stuk ligt bij ons in de winkel en we kunnen het voor je bekijken.

Een artikel is uitverkocht in mijn maat.

Schrijf ons met model en maat: komt hij terug, dan laten we het weten, en vaak kunnen we hem apart leggen.

Zijn de producten origineel?

Ja. We kopen rechtstreeks bij de merken of hun officiële distributeurs — dezelfde stukken die je in de winkel in Formia vindt.